7 / 9
PRITOŽEVANJE
Nihče si ne želi biti eden izmed tistih, ki se nenehno pritožujejo nad zoprnih sodelavcem, dežjem in obupno postrežbo v restavraciji, kjer so pravkar jedli. Če se že morate pritoževati, lahko negativnost izrazite, ne da bi vse odvrnili od sebe oziroma napihnili situacijo.
Kot pravi Anisa Purbasari (Business Insider): »Pri učinkoviti pritožbi gre za težavo, ki jo lahko popravimo, naslovljena pa je na nekoga, ki to lahko stori.«
Učinkovita pritožba ima tri plasti: najprej morate ubrati blag pristop, da se poslušalec ne bo počutil napadenega. Nato pritožbo predstavite na čim manj sovražen način. Na koncu pa sogovorniku povejte, da boste cenili vsakršen trud, ki ga bo vložil v to, da bi vam pomagal.